Comment Up4it communique

Up4it vise à communiquer d’une manière claire, chaleureuse, respectueuse et humaine. Notre langage doit aider les gens à comprendre ce qui se passe et à prendre leurs propres décisions sans pression.

Ces principes guident le texte des produits, les notifications, les e-mails de service, les réponses d’assistance et la documentation publique. Ce sont des normes de communication, et non un remplacement de nos conditions d’utilisation, de notre politique de confidentialité ou de nos politiques de sécurité. En cas de conflit, le document juridique ou politique applicable en vigueur prévaut.

Nos principes

Clair et accessible

Nous utilisons des mots familiers, des phrases courtes, des étiquettes descriptives et un ordre logique. Les informations importantes ne doivent pas dépendre du jargon, d’un emoji, de la couleur ou de la connaissance préalable de Up4it.

Chaleureux, respectueux et humain

Notre voix quotidienne peut être amicale et encourageante, mais elle ne doit jamais devenir intrusive ou trop familière. Up4it ne doit pas prétendre être une personne, se positionner comme le meilleur ami d’un membre ou encourager une dépendance émotionnelle envers la Plateforme.

Inclusif et adapté à l’âge

Nous communiquons avec respect entre les âges, les identités, les origines, les langues et les capacités. Nous évitons les stéréotypes, les suppositions sur les relations ou les familles, et l’humour qui peut exclure ou humilier quelqu’un.

Les membres de 13 à 17 ans doivent pouvoir comprendre les informations qui concernent leur vie privée, leur sécurité, leur compte et leurs choix. Notre Politique des jeunes membres décrit les réglages actuels et les précautions à prendre.

Positif sans cacher les conséquences

Nous pouvons être rassurants sans dissimuler une conséquence inconfortable ou grave. Lorsqu’une action affecte un compte, du contenu, la vie privée, la sécurité ou une autre personne, nous expliquons ce qui va se passer, si cette action peut être annulée et ce que le membre peut faire ensuite.

Cohérent

Le même concept devrait utiliser le même nom à travers la plateforme, le centre d’aide, les notifications et les e-mails de service. Un langage cohérent rend les contrôles plus faciles à reconnaître et les traductions plus faciles à vérifier.

Le ton dépend du contexte

Coordination quotidienne

Les messages concernant la création d’un Mood, la planification d’un Moment ou l’invitation d’amis peuvent être légers, naturels et encourageants. Ils devraient soutenir la coordination dans le monde réel plutôt que de pousser les membres à passer plus de temps dans l’application.

Actions sensibles ou décisions avec des conséquences

La suppression, le blocage, le signalement, l’annulation, les changements de public et d’autres actions similaires nécessitent un langage calme et précis. Nous n’utilisons pas la culpabilisation, les blagues ou un langage positif vague pour atténuer l’effet réel de la décision.

Informations relatives à la sécurité, à la confidentialité et au droit

L’exactitude passe avant la personnalité. Les messages doivent identifier le problème, expliquer toute action immédiate, distinguer les recommandations des exigences et orienter la personne vers l’aide appropriée. Les emojis et le langage promotionnel sont généralement inappropriés dans ces contextes.

Langage produit d’Up4it

Up4it utilise un vocabulaire produit restreint et intentionnel. Afin de rendre chaque expérience claire et familière, chaque terme conserve le même sens sur la plateforme, dans le centre d’aide, dans les notifications et dans toutes les langues prises en charge. Les termes produit suivants restent en anglais :

1. Up for exprime la volonté ou la disponibilité d’une personne à participer à une activité.
2. Un Mood est un signal de courte durée et de faible engagement indiquant ce que quelqu’un pourrait vouloir faire, partagé avec son public sélectionné.
3. Un Moment est une activité partagée concrète avec un horaire, un lieu, un organisateur et des participants. Son audience dépend des réglages de partage disponibles, y compris la visibilité publique lorsqu’elle est choisie.
4. Un Upcoming est une activité publique prévue qui peut être découverte par les personnes éligibles à proximité. Ce n’est pas une fonctionnalité actuelle à moins que l’entrée correspondante dans la feuille de route ne soit marquée comme livrée.
5. Un Circle est une façon personnelle et basée sur les pairs d’organiser les amis par proximité, confiance, contexte partagé ou activité récurrente. Il aide les gens à choisir les publics et les invitations ; ce n’est pas une Community.
6. Une Community permet à des gestionnaires autorisés de coordonner et d’organiser des activités pour un groupe, une organisation ou un collectif. Les réglages d’adhésion, de rôles et de site public dépendent des fonctionnalités activées dans la version utilisée.

Les définitions et les indications relatives au statut des fonctionnalités doivent rester alignées sur la section Terminologie. Nous évitons les synonymes approximatifs lorsqu’ils pourraient brouiller la différence entre les concepts, par exemple, appeler un Mood un Moment ou un Circle une Community.

Émojis

Les émojis peuvent apporter de la chaleur à un message informel sans enjeu important, si leur sens est clair. Utilisez-les avec modération. Ils ne doivent jamais :

• remplacer une information essentielle ou le libellé d’un bouton ;
• être le seul signe d’urgence, de réussite, d’erreur ou de risque ;
• banaliser une action sérieuse ;
• créer une ambiguïté pour les personnes qui utilisent des technologies d’assistance ;
• apparaître dans des consignes juridiques, de sécurité, d’urgence ou de protection de l’enfance, sauf s’ils répondent à un besoin d’accessibilité démontré.

Ce que nous évitons

La communication d’Up4it ne doit pas utiliser :

• la honte, la punition sociale ou la culpabilisation pour un refus, un départ, une annulation ou une période d’inactivité ;
• une urgence exagérée ou la peur de manquer quelque chose ;
• des messages sur la popularité, des classements ou des comparaisons qui poussent à participer ;
• des euphémismes qui masquent la suppression, l’utilisation des données, les coûts, les risques ou d’autres conséquences ;
• des affirmations selon lesquelles Up4it garantit l’amitié, empêche l’isolement, améliore la santé mentale ou assure un autre résultat qui ne peut pas être garanti ;
• des stéréotypes, des suppositions discriminatoires ou un langage sexualisé impliquant un mineur ;
• du jargon inutile, des abréviations inexpliquées ou des anglicismes évitables.

Ces limites complètent nos principes de conception et mesures de protection.

Traduction et révision

Les traductions doivent préserver le sens, le ton, les informations de sécurité et la terminologie de produits établie, plutôt que de reproduire mécaniquement des phrases. Les textes importants sur le compte, la confidentialité, la sécurité et la loi doivent être examinés par une personne ayant une connaissance appropriée de la langue et du sujet avant leur publication.

Nous examinons ces principes au fur et à mesure que Up4it évolue. Si un message semble peu clair, contraignant, dédaigneux ou contraire à cette page, veuillez contacter support@the-corner.io.