Cómo se comunica Up4it

Up4it tiene como objetivo comunicarse de una manera clara, cálida, respetuosa y humana. Nuestro lenguaje debe ayudar a las personas a entender lo que está sucediendo y a tomar sus propias decisiones sin presión.

Estos principios guían los textos de producto, las notificaciones, los correos electrónicos de servicio, las respuestas de asistencia y la documentación pública. Son estándares de comunicación y no sustituyen nuestros Términos de servicio, nuestra Política de privacidad ni las políticas de seguridad. En caso de conflicto, prevalece el documento legal o la política aplicable.

Nuestros principios

Claro y accesible

Utilizamos palabras familiares, frases cortas, etiquetas descriptivas y un orden lógico. La información importante no debe depender de jerga, un emoji, color o conocimientos previos de Up4it.

Cálido, respetuoso y humano

Nuestra voz diaria puede ser amigable y alentadora, pero nunca debe volverse intrusiva o excesivamente familiar. Up4it no debe pretender ser una persona, posicionarse como el mejor amigo de un Miembro o fomentar la dependencia emocional de la Plataforma.

Inclusivo y apropiado para la edad

Comunicamos con respeto a través de edades, identidades, antecedentes, idiomas y capacidades. Evitamos estereotipos, suposiciones sobre relaciones o familias, y humor que pueda excluir o avergonzar a alguien.

Los miembros de entre 13 y 17 años deberían ser capaces de comprender la información que afecta su privacidad, seguridad, cuenta y elecciones. Se describen protecciones adicionales en nuestra Política de Jóvenes Miembros.

Positivo sin ocultar las consecuencias

Podemos ser tranquilizadores sin ocultar un resultado inconveniente o grave. Cuando una acción afecta una cuenta, contenido, privacidad, seguridad u otra persona, explicamos lo que sucederá, si se puede revertir y qué puede hacer el Miembro a continuación.

Coherente

El mismo concepto debe usar el mismo nombre en toda la plataforma, el Centro de Ayuda, las notificaciones y los correos electrónicos de servicio. Un lenguaje coherente hace que los controles sean más fáciles de reconocer y las traducciones más fáciles de verificar.

El tono depende del contexto

Coordinación diaria

Los mensajes sobre la creación de un Mood, la planificación de un Moment o la invitación de amigos pueden ser ligeros, naturales y alentadores. Deberían apoyar la coordinación en el mundo real en lugar de presionar a los miembros para que pasen más tiempo en la aplicación.

Acciones sensibles o con consecuencias

La eliminación, el bloqueo, la denuncia, la cancelación, los cambios en el público y acciones similares requieren una redacción tranquila y específica. No usamos culpa, bromas ni un lenguaje positivo vago para suavizar el efecto real de la decisión.

Información sobre seguridad, privacidad y aspectos legales

La precisión precede a la personalidad. Los mensajes deben identificar el problema, explicar cualquier acción inmediata, distinguir las recomendaciones de los requisitos y dirigir a la persona a la ayuda adecuada. Los emojis y el lenguaje promocional son generalmente inapropiados en estos contextos.

Lenguaje de producto de Up4it

Up4it utiliza un vocabulario de producto reducido e intencionado. Para que cada experiencia sea clara y familiar, cada término conserva el mismo significado en la plataforma, el Centro de ayuda, las notificaciones y todos los idiomas compatibles. Los siguientes términos de producto permanecen en inglés:

1. Up for expresa la disposición o disponibilidad de una persona para participar en una actividad.
2. Un Mood es una señal de corta duración y bajo compromiso de lo que una persona puede querer hacer, compartida con su público seleccionado.
3. Un Moment es una actividad compartida concreta con un tiempo, lugar, organizador y participantes. Es privado por defecto.
4. Un Upcoming es una actividad pública planificada que las personas cercanas que cumplan los requisitos pueden descubrir. No es una función actual, salvo que la entrada correspondiente del Plan de desarrollo figure como disponible.
5. Un Circle es una forma personal y basada en pares de organizar amigos por cercanía, confianza, contexto compartido o actividad recurrente. Ayuda a las personas a elegir audiencias e invitaciones; no es una Community.
6. Una Community es una cuenta planificada y basada en roles, mediante la cual un grupo, una organización o un colectivo puede coordinar y organizar actividades. No es una función actual, salvo que la entrada correspondiente del Plan de desarrollo figure como disponible.

Las definiciones y las indicaciones sobre el estado de las funciones deben mantenerse alineadas con la sección Terminología. Evitamos sinónimos imprecisos cuando puedan borrar la diferencia entre conceptos; por ejemplo, llamar Moment a un Mood o Community a un Circle.

Emojis

Los emojis pueden añadir calidez a un mensaje informal y de bajo riesgo cuando su significado es claro. Deberían usarse con moderación y nunca:

• Reemplazar información esencial o una etiqueta de control;
• llevar la única indicación de urgencia, éxito, error o riesgo;
• Hacer que una acción seria parezca trivial;
• Introducir ambigüedad para los usuarios de tecnología asistiva; o
• Aparecer en instrucciones legales, de seguridad, de emergencia o de seguridad infantil a menos que sirvan un propósito de accesibilidad demostrado.

Lo que evitamos

La comunicación de Up4it no debe utilizar:

• Vergüenza, castigo social o culpa por rechazar, irse, cancelar o estar inactivo;
• Urgencia exagerada o miedo a perderse algo;
• Idioma de popularidad, clasificaciones o comparaciones destinadas a presionar la participación;
• Eufemismos que oscurecen la eliminación, el uso de datos, los costos, los riesgos u otras consecuencias;
• afirma que Up4it garantiza la amistad, previene el aislamiento, mejora la salud mental o produce otro resultado que no se puede asegurar;
• Estereotipos, suposiciones discriminatorias o lenguaje sexualizado que involucre a un menor; o
• Jerga innecesaria, abreviaturas inexplicables o anglicismos evitables.

Estos límites complementan nuestros patrones de diseño y salvaguardas.

Traducción y revisión

Las traducciones deben preservar el significado, el tono, la información de seguridad y la terminología establecida del producto, en lugar de reproducir las oraciones mecánicamente. El texto importante sobre cuentas, privacidad, seguridad y legalidad debe ser revisado por una persona con conocimientos adecuados de idioma y tema antes de su publicación.

Revisamos estos principios a medida que Up4it evoluciona. Si un mensaje parece poco claro, presionante, despectivo o inconsistente con esta página, póngase en contacto con support@the-corner.io.