Política de informes y apelaciones

Esta Política explica cómo los miembros y terceros pueden denunciar Contenido o conducta y cómo los miembros afectados pueden apelar una decisión de moderación de Up4it.

1. Emergencias

Up4it no es un servicio de emergencia. Si hay un riesgo inminente para la vida, la seguridad física o un niño, comuníquese primero con los servicios de emergencia locales o con una línea directa de protección infantil adecuada. No espere una respuesta de Up4it.

2. Enviar un informe

Utilice un control de informes dentro del producto donde esté disponible, o envíe un correo electrónico a support@the-corner.io con el asunto Informe de contenido.

Un Miembro Joven puede reportar una preocupación sin obtener primero la permiso de un padre o tutor. El Miembro Joven puede pedirle a un adulto de confianza que le ayude. Nuestro objetivo es explicar las solicitudes y los resultados en un lenguaje apropiado para la edad de la persona, sujeto a los límites de seguridad, privacidad y legales.

Un informe útil incluye:

1. El contenido exacto, la cuenta o el Moment en cuestión, incluyendo una URL, identificador o captura de pantalla cuando esté disponible;
2. una explicación de por qué es ilegal o viola una política de Up4it;
3. el país en cuestión y, si se conoce, la norma legal que hace ilegal el Contenido;
4. Su nombre y dirección de correo electrónico, excepto en los casos en que una ley permita un aviso anónimo; y
5. Una declaración de buena fe de que la información es precisa y completa hasta donde usted sabe.

Proporcione solo la información necesaria para el informe. Para material sospechoso de abuso sexual infantil, no descargue, copie ni envíe por correo electrónico el material; proporcione la información de la cuenta o ubicación necesaria para encontrarlo.

3. Proceso de revisión

Podemos reconocer el recibo, solicitar aclaraciones, preservar la información relevante y revisar el artículo denunciado en su contexto. Consideramos la ley aplicable, nuestras políticas, los derechos de los miembros, la gravedad, la probabilidad de daño, la evidencia disponible y la proporcionalidad de la posible acción.

Los posibles resultados incluyen no tomar ninguna acción, un aviso, reducción de la visibilidad, eliminación, restricción de funciones, prevención de la participación, suspensión o terminación de la cuenta o derivación a una autoridad adecuada. Un informe no garantiza el resultado solicitado por el informante.

Cuando lo exija la ley, informaremos al reportero de nuestra decisión y de las medidas legales disponibles. Podemos retener información cuando la divulgación violara los derechos de otra persona, comprometa la seguridad, perjudique una investigación o esté prohibida por la ley.

4. Aviso al miembro afectado

Cuando sea requerido por la ley, un Miembro afectado por una decisión de moderación recibirá una explicación clara y específica que identifique:

• El contenido o la conducta en cuestión;
• La acción tomada y su alcance;
• Ya sea que la decisión se basara en la ley, nuestros Términos o políticas, o en ambos;
• Los hechos y circunstancias principales considerados;
• Cualquier uso material de detección automatizada o soporte de decisiones; y
• Opciones de apelación o remedios externos disponibles.

Podemos retrasar o limitar el aviso cuando sea legal y razonablemente necesario para proteger a una persona, prevenir la evasión, preservar una investigación o cumplir con una orden.

5. Reclamaciones internas

Un Miembro afectado o, en su caso, un informante puede apelar enviando un correo electrónico a support@the-corner.io con el asunto Apelación de moderación. Identifique la decisión y explique por qué debe cambiarse. Incluya cualquier nuevo contexto o evidencia.

Envíe una apelación de inmediato. Donde se aplique la Ley de Servicios Digitales de la UE, el período de reclamación interna aplicable será de al menos seis meses a partir del aviso de la decisión.

Los recursos se revisan de manera oportuna, no discriminatoria, diligente y no arbitraria. Una persona cualificada ejercerá una supervisión significativa cuando la automatización haya respaldado materialmente la decisión original. Podemos mantener, revocar o modificar la decisión y explicaremos el resultado cuando sea necesario.

6. Remedios externos

Nada en esta Política impide que una persona se ponga en contacto con un tribunal, regulador, autoridad de aplicación de la ley u otro organismo competente.

Donde se aplique la Ley de Servicios Digitales de la UE, una persona elegible también puede poder utilizar un organismo certificado de resolución de disputas fuera del tribunal y presentar una queja al Coordinador de Servicios Digitales en el Estado miembro de la UE donde se encuentren o establezcan. El aviso de decisión proporcionará información adicional en la medida en que esa medida sea aplicable.

7. Uso indebido de informes y apelaciones

No envíe informes deliberadamente falsos, use informes para acosar a otros, ocultar información material o enviar repetidamente informes o apelaciones manifestamente infundados. Después de advertir cuando corresponda, Up4it puede limitar las envíos abusivos durante un período razonable. Los informes de buena fe no se penalizan simplemente porque no se encuentra ninguna violación.

8. intimidad

Tratamos datos personales en informes y apelaciones de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Podemos compartir información con la persona afectada o con una autoridad cuando sea razonablemente necesario y legal, pero no prometemos confidencialidad absoluta.