Come comunica Up4it

Up4it mira a comunicare in un modo chiaro, caloroso, rispettoso e umano. Il nostro linguaggio dovrebbe aiutare le persone a capire cosa sta succedendo e a fare le proprie scelte senza pressione.

Questi principi guidano i testi di prodotto, le notifiche, le e-mail di servizio, le risposte dell’assistenza e la documentazione pubblica. Sono standard di comunicazione e non sostituiscono i nostri Termini di servizio, la nostra Informativa sulla privacy o le politiche di sicurezza. In caso di conflitto, prevale il documento legale o la politica applicabile.

I nostri principi

Chiaro e accessibile

Utilizziamo parole familiari, frasi brevi, etichette descrittive e un ordine logico. Le informazioni importanti non dovrebbero dipendere da gergo, da un’emoji, dal colore o da una conoscenza pregressa di Up4it.

Caloroso, rispettoso e umano

La nostra voce quotidiana può essere amichevole e incoraggiante, ma non dovrebbe mai diventare intrusiva o eccessivamente familiare. Up4it non deve fingere di essere una persona, posizionarsi come il migliore amico di un Membro o incoraggiare la dipendenza emotiva dalla Piattaforma.

Inclusivo e adatto all’età

Comuniciamo con rispetto attraverso età, identità, background, lingue e capacità. Evitiamo stereotipi, supposizioni su relazioni o famiglie e umorismo che possa escludere o mettere in imbarazzo qualcuno.

I membri tra 13 e 17 anni devono poter comprendere le informazioni che riguardano la loro privacy, sicurezza, account e scelte. La nostra Politica per i giovani membri descrive le impostazioni attuali e le precauzioni da adottare.

Positivo senza nascondere le conseguenze

Possiamo essere rassicuranti senza mascherare un risultato scomodo o grave. Quando un’azione influisce su un account, sui contenuti, sulla privacy, sulla sicurezza o su un’altra persona, spiegiamo cosa accadrà, se può essere annullata e cosa può fare il Membro dopo.

Coerente

Lo stesso concetto dovrebbe avere lo stesso nome in tutta la piattaforma, nel Centro assistenza, nelle notifiche e nelle e-mail di servizio. Un linguaggio coerente rende più semplice riconoscere i comandi e verificare le traduzioni.

Il tono dipende dal contesto

Coordinazione quotidiana

I messaggi sulla creazione di un Mood, sulla pianificazione di un Moment o sull’invito di amici possono essere leggeri, naturali e incoraggianti. Dovrebbero favorire il coordinamento nel mondo reale, senza spingere i membri a trascorrere più tempo nell’applicazione.

Azioni sensibili o con conseguenze

L’eliminazione, il blocco, la segnalazione, l’annullamento, i cambiamenti di pubblico e azioni simili richiedono una formulazione calma e precisa. Non facciamo leva sul senso di colpa, sulle battute o su un linguaggio positivo vago per attenuare l’effetto reale della decisione.

Informazioni su sicurezza, privacy e aspetti legali

L’accuratezza precede la personalità. I messaggi dovrebbero identificare il problema, spiegare qualsiasi azione immediata, distinguere le raccomandazioni dai requisiti e indirizzare la persona verso l’aiuto appropriato. Gli emoji e il linguaggio promozionale sono generalmente inappropriati in questi contesti.

Linguaggio di prodotto Up4it

Up4it utilizza un vocabolario di prodotto ristretto e intenzionale. Per rendere ogni esperienza chiara e familiare, ogni termine conserva lo stesso significato nella piattaforma, nel Centro assistenza, nelle notifiche e in tutte le lingue supportate. I seguenti termini di prodotto rimangono in inglese:

1. Up for esprime la volontà o la disponibilità di una persona a partecipare a un’attività.
2. Un Mood è un segnale di breve durata e basso impegno di ciò che una persona potrebbe voler fare, condiviso con il proprio pubblico selezionato.
3. Un Moment è un’attività condivisa concreta con un orario, un luogo, un organizzatore e partecipanti. Il pubblico dipende dalle impostazioni di condivisione disponibili, compresa la visibilità pubblica quando viene scelta.
4. Un Upcoming è un’attività pubblica pianificata che può essere scoperta dalle persone idonee nelle vicinanze. Non è una funzionalità attuale, salvo che la relativa voce nel piano di sviluppo sia indicata come disponibile.
5. Un Circle è un modo personale e basato sui pari per organizzare gli amici in base alla vicinanza, alla fiducia, al contesto condiviso o all’attività ricorrente. Aiuta le persone a scegliere il pubblico e gli inviti; non è una Community.
6. Una Community permette ai gestori autorizzati di coordinare e organizzare attività per un gruppo, un’organizzazione o un collettivo. Le impostazioni di adesione, ruoli e sito pubblico dipendono dalle funzioni attivate nella versione utilizzata.

Le definizioni e le indicazioni sullo stato delle funzionalità devono rimanere allineate con la sezione Terminologia. Evitiamo sinonimi approssimativi quando potrebbero confondere la differenza tra i concetti, ad esempio chiamare un Mood un Moment o un Circle una Community.

Emoji

Le emoji possono aggiungere calore a un messaggio informale senza conseguenze importanti, quando il loro significato è chiaro. Vanno usate con moderazione e non devono mai:

• sostituire informazioni essenziali o l’etichetta di un comando;
• essere l’unico segnale di urgenza, successo, errore o rischio;
• banalizzare un’azione seria;
• creare ambiguità per chi usa tecnologie assistive;
• apparire in istruzioni legali, di sicurezza, di emergenza o di tutela dei minori, salvo che rispondano a un’esigenza di accessibilità dimostrata.

Cosa evitiamo

La comunicazione di Up4it non deve usare:

• vergogna, punizioni sociali o sensi di colpa per un rifiuto, un abbandono, un annullamento o un periodo di inattività;
• urgenza esagerata o paura di perdere un’occasione;
• messaggi sulla popolarità, classifiche o confronti che spingono a partecipare;
• eufemismi che nascondono eliminazioni, uso dei dati, costi, rischi o altre conseguenze;
• affermazioni secondo cui Up4it garantisce l’amicizia, previene l’isolamento, migliora la salute mentale o assicura altri risultati che non si possono garantire;
• stereotipi, supposizioni discriminatorie o linguaggio sessualizzato che coinvolge minori;
• gergo inutile, abbreviazioni non spiegate o anglicismi evitabili.

Questi limiti completano i nostri principi di progettazione e misure di tutela.

Traduzione e revisione

Le traduzioni dovrebbero preservare il significato, il tono, le informazioni sulla sicurezza e la terminologia del prodotto stabilita piuttosto che riprodurre le frasi in modo meccanico. Il testo importante relativo all’account, alla privacy, alla sicurezza e alla legge dovrebbe essere esaminato da una persona con una conoscenza adeguata della lingua e del tema prima del rilascio.

Esaminiamo questi principi man mano che Up4it si evolve. Se un messaggio sembra poco chiaro, opprimente, dispregiativo o incoerente con questa pagina, contatta support@the-corner.io.