Wie Up4it kommuniziert

Up4it zielt darauf ab, auf eine klare, warme, respektvolle und menschliche Weise zu kommunizieren. Unsere Sprache sollte Menschen helfen, zu verstehen, was vor sich geht, und ihnen die Möglichkeit geben, ihre eigenen Entscheidungen ohne Druck zu treffen.

Diese Prinzipien gelten für Produkttexte, Benachrichtigungen, Service-E-Mails, Support-Antworten und die öffentliche Dokumentation. Sie sind Kommunikationsstandards und kein Ersatz für unsere Nutzungsbedingungen, Datenschutzrichtlinie oder Sicherheitsrichtlinien. Im Falle eines Widerspruchs hat das anwendbare Rechts- oder Richtliniendokument Vorrang.

Unsere Prinzipien

Klar und zugänglich

Wir verwenden bekannte Wörter, kurze Sätze, beschreibende Beschriftungen und eine logische Reihenfolge. Wichtige Informationen sollten nicht von Slang, einem Emoji, Farbe oder vorheriger Kenntnis von Up4it abhängen.

Warm, respektvoll und menschlich

Unsere alltägliche Stimme mag freundlich und ermutigend sein, sollte aber niemals aufdringlich oder übermäßig vertraut werden. Up4it darf nicht vorgeben, eine Person zu sein, sich als bester Freund eines Mitglieds zu positionieren oder emotionale Abhängigkeit von der Plattform zu fördern.

Inklusiv und altersgerecht

Wir kommunizieren respektvoll über Altersgruppen, Identitäten, Hintergründe, Sprachen und Fähigkeiten hinweg. Wir vermeiden Stereotypen, Annahmen über Beziehungen oder Familien und Humor, der jemanden ausschließen oder beschämen könnte.

Mitglieder von 13 bis 17 Jahren sollten Informationen verstehen können, die ihre Privatsphäre, Sicherheit, ihr Konto und ihre Entscheidungen betreffen. Unsere Richtlinie für junge Mitglieder beschreibt die aktuellen Einstellungen und Vorsichtsmaßnahmen.

Positiv ohne Folgen zu verbergen

Wir können beruhigend formulieren, ohne eine unangenehme oder schwerwiegende Folge zu verschweigen. Wenn sich eine Handlung auf ein Konto, Inhalte, den Datenschutz, die Sicherheit oder eine andere Person auswirkt, erklären wir, was geschieht, ob die Handlung rückgängig gemacht werden kann und was das Mitglied als Nächstes tun kann.

Konsequent

Dasselbe Konzept sollte auf der gesamten Plattform, im Hilfebereich, in Benachrichtigungen und in Service-E-Mails dieselbe Bezeichnung tragen. Eine konsistente Sprache erleichtert es, Bedienelemente wiederzuerkennen und Übersetzungen zu prüfen.

Der Ton hängt vom Kontext ab

Tägliche Koordination

Nachrichten über das Erstellen eines Mood, das Planen eines Moment oder das Einladen von Freunden können leicht, natürlich und ermutigend sein. Sie sollten die Koordination im realen Leben unterstützen und Mitglieder nicht dazu drängen, mehr Zeit in der Anwendung zu verbringen.

Sensible Handlungen oder Entscheidungen mit Folgen

Löschung, Blockierung, Meldung, Stornierung, Änderungen der Zielgruppe und ähnliche Aktionen erfordern ruhige und spezifische Formulierungen. Wir verwenden keine Schuldgefühle, Witze oder vage positive Sprache, um den tatsächlichen Effekt der Entscheidung zu mildern.

Sicherheits-, Datenschutz- und Rechtsinformationen

Genauigkeit geht vor Persönlichkeit. Nachrichten sollten das Problem benennen, jede unmittelbar erforderliche Handlung erklären, Empfehlungen von Anforderungen unterscheiden und die Person an die passende Hilfe verweisen. Emojis und Werbesprache sind in diesen Zusammenhängen grundsätzlich unangebracht.

Up4it Produktsprache

Up4it verwendet ein kleines, bewusst gewähltes Produktvokabular. Damit jede Nutzung klar und vertraut bleibt, hat jeder Begriff auf der Plattform, im Hilfebereich, in Benachrichtigungen und in allen unterstützten Sprachen dieselbe Bedeutung. Die folgenden Produktbegriffe bleiben auf Englisch:

1. Up for drückt die Bereitschaft oder Verfügbarkeit einer Person aus, an einer Aktivität teilzunehmen.
2. Ein Mood ist ein kurzlebiges, wenig verbindliches Signal dessen, was eine Person tun möchte, das mit ihrem ausgewählten Publikum geteilt wird.
3. Ein Moment ist eine konkrete gemeinsame Aktivität mit Zeit, Ort, Organisator und Teilnehmern. Seine Zielgruppe richtet sich nach den verfügbaren Freigabeeinstellungen, einschließlich öffentlicher Sichtbarkeit, wenn diese gewählt wird.
4. Ein Upcoming ist eine geplante öffentliche Aktivität, die für berechtigte Personen in der Nähe entdeckt werden kann. Es handelt sich nicht um eine aktuelle Funktion, es sei denn, der entsprechende Eintrag im Entwicklungsplan ist als ausgeliefert markiert.
5. Ein Circle ist eine persönliche, auf gleichberechtigten Beziehungen beruhende Möglichkeit, Freunde nach Nähe, Vertrauen, gemeinsamem Kontext oder wiederkehrender Aktivität zu organisieren. Er hilft dabei, Zielgruppen und Einladungen auszuwählen; er ist keine Community.
6. Eine Community ermöglicht berechtigten Verwaltern, Aktivitäten für eine Gruppe, Organisation oder ein Kollektiv zu koordinieren und zu veranstalten. Einstellungen für Mitgliedschaft, Rollen und öffentliche Websites hängen von den in der verwendeten Version aktivierten Funktionen ab.

Definitionen und Angaben zum Funktionsstatus müssen mit dem Abschnitt Begriffe übereinstimmen. Wir vermeiden ungefähre Synonyme, wenn sie den Unterschied zwischen Konzepten verwischen könnten, zum Beispiel, wenn ein Mood als Moment oder ein Circle als Community bezeichnet wird.

Emojis

Emojis können einer informellen, unverfänglichen Nachricht Wärme verleihen, wenn ihre Bedeutung klar ist. Sie sollten sparsam verwendet werden und dürfen niemals:

• wichtige Informationen oder die Beschriftung eines Bedienelements ersetzen;
• der einzige Hinweis auf Dringlichkeit, Erfolg, Fehler oder Risiken sein;
• eine ernsthafte Handlung verharmlosen;
• für Menschen mit Hilfstechnologien Mehrdeutigkeit schaffen;
• in rechtlichen, Sicherheits-, Notfall- oder Kinderschutzanweisungen erscheinen, außer wenn sie einem nachgewiesenen Barrierefreiheitszweck dienen.

Was wir vermeiden

Die Kommunikation von Up4it darf Folgendes nicht verwenden:

• Beschämung, soziale Bestrafung oder Schuldzuweisungen für Ablehnung, Verlassen, Absagen oder Inaktivität;
• übertriebene Dringlichkeit oder die Angst, etwas zu verpassen;
• Beliebtheitsbotschaften, Ranglisten oder Vergleiche, die zur Teilnahme drängen;
• beschönigende Formulierungen, die Löschung, Datennutzung, Kosten, Risiken oder andere Folgen verschleiern;
• Behauptungen, Up4it garantiere Freundschaft, verhindere Isolation, verbessere die psychische Gesundheit oder sichere andere nicht garantierbare Ergebnisse;
• Stereotypen, diskriminierende Annahmen oder sexualisierte Sprache mit Bezug auf Minderjährige;
• unnötigen Fachjargon, unerklärte Abkürzungen oder vermeidbare Anglizismen.

Diese Grenzen ergänzen unsere Gestaltungsprinzipien und Schutzmaßnahmen.

Übersetzung und Überprüfung

Übersetzungen sollten den Sinn, den Ton, die Sicherheitsinformationen und die etablierte Produktterminologie bewahren, anstatt Sätze mechanisch wiederzugeben. Wichtige Konto-, Datenschutz-, Sicherheits- und rechtliche Texte sollten von einer Person mit angemessener Sprach- und Sachkenntnis überprüft werden, bevor sie veröffentlicht werden.

Wir überprüfen diese Prinzipien, wenn Up4it sich weiterentwickelt. Wenn eine Nachricht unklar, belastend, abwertend oder mit dieser Seite nicht übereinstimmt, wenden Sie sich bitte an support@the-corner.io.