Richtlinie für begünstigende Umstände

Diese Richtlinie erklärt, wie Up4it ein ernstes Ereignis außerhalb der vernünftigen Kontrolle eines Mitglieds berücksichtigt, wenn es eine Stornierung oder angebliche Richtlinienverstoß überprüft. Da Up4it keine Zahlungen verarbeitet, schafft diese Richtlinie kein Up4it-Guthaben- oder Erstattungsrecht.

1. Relevante Umstände

Beispiele können sein:

• ein Naturkatastrophen oder offizielle Notlage, die die Tätigkeit beeinträchtigt;
• Eine staatliche Anordnung, Schließung, Evakuierung oder Reisebeschränkung;
• Plötzliche schwere Krankheit, Verletzung oder Tod eines Mitglieds oder eines engen Familienmitglieds;
• Ein unerwarteter Transportausfall, der die Anwesenheit unmöglich macht;
• Eine glaubwürdige und spezifische Sicherheitsbedrohung; oder
• Ein weiteres Ereignis, das nicht vernünftigerweise verhindert werden konnte und sich materiell auf die Moment auswirkt.

Allgemein sind gewöhnliche Änderungen der Präferenzen, vermeidbare Terminkonflikte oder Umstände, die vor der Entscheidung bekannt sind, nicht entschuldigend, aber die Mitglieder sollten immer noch die Sicherheit in den Vordergrund stellen.

2. Was zu tun ist

Kündigen Sie oder aktualisieren Sie das Moment so schnell wie möglich und informieren Sie die betroffenen Mitglieder. Wenn eine Überprüfung der Durchsetzung des Up4it erforderlich ist, erklären Sie das Ereignis und geben Sie nur die für die angemessene Durchsetzung erforderlichen Mindestinformationen an.

Senden Sie keine vollständigen medizinischen Unterlagen, Ausweisdokumente oder sensible Informationen von Dritten, es sei denn, wir bitten ausdrücklich um eine sichere und gesetzeskonforme Methode. Wir können eine redigierte Bestätigung oder andere angemessene Beweise akzeptieren, wenn eine Überprüfung erforderlich ist.

3. Bericht

Up4it berücksichtigt die Zeitlichkeit, Vorhersehbarkeit, die vernünftigen Vorsichtsmaßnahmen des Mitgliedes, die Sicherheit, die verfügbaren Beweise, den Einfluss auf andere und jedes Muster von Missbrauch. Wir können eine Kontomenge entfernen oder reduzieren, wenn ein Ereignis die Verhaltensweise vernünftig erklärt.

Entscheidungen können gemäß der Meldepolitik und der Berufungsrichtlinie angefochten werden. Die rechtlichen oder vertraglichen Pflichten eines kommerziellen Organisators gegenüber den Teilnehmern bleiben unberührt.

4. Externe Zahlungen und Kosten

Jeder Erstattungs- oder Kostenanspruch ist an die Person oder den Anbieter zu richten, die oder der die Zahlung entgegengenommen hat. Siehe Informationen zur Erstattung für Teilnehmer. Up4it erstattet keine Reise-, Ticket- oder Unterkunftskosten, entgangene Einnahmen oder sonstige externe Kosten.